سياسة الإرجاع والاسترداد
مختارة بعناية. ومُقدّمة بعناية.
في بالمورا، نفخر بجودة منتجاتنا وبالعناية التي نوليها لتجهيز كل طلب. ونرغب في أن تستلم مشترياتك في أفضل حالة ممكنة.
نظرًا لأن منتجاتنا تشمل الأغذية وغيرها من المواد القابلة للتلف أو الحساسة لدرجة الحرارة، فإن عمليات الإرجاع واسترداد الأموال تخضع للشروط الموضحة أدناه.
المنتجات الغذائية
لأسباب تتعلق بالصحة والسلامة والجودة، لا يمكن إرجاع المنتجات الغذائية عمومًا بمجرد تسليمها، لا سيما إذا تم فتحها أو استخدامها أو تخزينها خارج الظروف الموصى بها.
يرجى فحص طلبك بعناية عند الاستلام واتباع تعليمات التخزين الموضحة على عبوة المنتج.
الطلبات التالفة أو غير الصحيحة
إذا وصل طلبك تالفًا أو معيبًا أو احتوى على منتج غير صحيح، فيرجى الاتصال بنا في أقرب وقت ممكن.
ولمساعدتنا في حل المشكلة بسرعة، يرجى تقديم ما يلي:
- رقم طلبك
- وصفًا للمشكلة
- صورًا واضحة للمنتج والعبوة، حيثما ينطبق ذلك
سيراجع فريقنا طلبك ويحدد الحل المناسب.
المنتجات الناقصة
إذا كان هناك منتج مفقود من طلبك، فيرجى الاتصال بنا في أقرب وقت ممكن مع تزويدنا برقم طلبك وتفاصيل المنتج المفقود.
سنراجع الطلب ونقدم لك المساعدة اللازمة.
استرداد الأموال
في حال الموافقة على استرداد الأموال، سيتم معالجتها باستخدام طريقة الدفع المعمول بها ووفقًا للمدد الزمنية للمعالجة الخاصة بمزود خدمة الدفع.
قد تختلف المدة اللازمة لظهور المبلغ المسترد في حسابك حسب البنك أو مزود خدمة الدفع الخاص بك.
المنتجات غير القابلة للإرجاع
نظرًا لطبيعة منتجاتنا، قد لا تكون المنتجات الغذائية المفتوحة أو المنتجات المستهلكة أو المنتجات التي تم تخزينها بشكل غير صحيح مؤهلة للإرجاع أو استرداد الأموال.
قد تخضع المنتجات التي تم تخصيصها أو إعدادها خصيصًا لأحد العملاء لشروط إرجاع مختلفة أيضًا.
مسؤولية العميل
يتحمل العملاء مسؤولية تقديم معلومات تسليم دقيقة واتباع تعليمات التخزين والتداول المرفقة مع منتجاتهم بعد تسليمها.
لا تتحمل بالمورا المسؤولية عن تدهور المنتجات الناتج عن سوء التخزين أو التداول بعد تسليمها.
اتصل بنا
إذا كانت لديك أي أسئلة بخصوص الإرجاع أو استرداد الأموال، فيرجى التواصل مع فريقنا:
البريد الإلكتروني: Info@Palmora.me
يرجى تضمين رقم طلبك عند التواصل معنا بشأن طلب قائم.